Contact

お問い合わせメールフォームはよくある質問の下にございます


よくある質問

【Q1】オーダーやカスタマイズは出来ますか?

(Sold Out品、色違い、サイズ違い、お花やパーツの部分チェンジ、同じお花を使って他のアイテムのオーダー、自宅やサロンの家具に合わせてオリジナル作品のフルオーダーなど、在庫商品以外の作成・入荷についてのお問合せ)


誠に申し訳ございません。個別のオーダー及びカスタマイズ(部分チェンジ)は、現在お受けしておりません。

入荷をご希望の商品、シリーズなどがございましたら、リクエストとしてお知らせいただければ幸いでございます。
リクエスト商品は、納期や入荷の確約は致しかねますが、可能な範囲で今後の入荷に反映させていただきます。

また、売り切れ商品の再入荷、時期につきましては、材料の在庫状況や仕入れ・制作スケジュールが日々変動しておりますため、各商品ごとに異なり、未定となっております。

販売中の商品ワンポイントリボンお色変更、リボン追加or取り外し(花とリボンを差し替え)、につきましては対応可能なものもございますので、気軽にお問い合わせください。

↑リーストップのリボン、トピアリーのステムに結んでいるリボン、ドームアレンジのリボンボウなどが、変更可能なワンポイントリボンとなります。


↑こちらのような、アレンジに組み込まれたリボンは変更不可となります。

 

【Q2】領収書は発行してもらえますか?

はい。領収書の発行は可能でございます。
以下のものが正式な領収書として認められておりますので、まずはご確認をお願いいたします。

●代金引換・・・お届け時に運送業者より発行される領収証(お届け先名が宛名となりますので、ご注文時にご希望のお届け先名をご記入ください)
●クレジットカード決済・・クレジットカード会社発行の「利用明細書」
●銀行振込・郵便振替・・金融機関発行の「お振込み控え」「お取引明細」、ネットバンキングの場合は振込み決済が完了した画面をプリントアウトしたもの。
●上記のものと合わせて、詳細な内訳(日付、品目、送料など)が必要な際は、「ご注文受付メール」をプリントアウトしたもの。

以上の他に、当店発行の領収書が必要な場合は「宛名」「但し書き」をご注文時のメッセージ欄にご記入のうえご請求くださいませ。二重発行防止のため、但し書きには、「クレジットカード払いにて、銀行振込にて・・」など、お支払い方法を記載させていただいております。

支払方法の記載が無い領収書をご希望の際は、お手持ちの明細・領収書に、切手を貼った返信用封筒を添えて当店宛にお送りくださいませ。

【Q3】注文したけどメールが届かないのですが?

以下の理由が考えられます。

①ご注文が確定されていない(ご注文手続きが最後まで終わっていない)場合
②他のお客様とタイミングが重なりご注文手続き中に商品が完売した場合
当店のショッピングカートでは、ご注文確定時点で在庫数量が変化します。
ショッピングカートに入れただけでは在庫は確保されませんので、その間に別のお客様が同じ商品のご注文を確定されますと、在庫がなくなり注文できなくなることがございます。
お手続き中にカートの商品が完売した際は、確定時にエラーメッセージ「この商品はご注文いただけません」などと表示され、ご注文が確定さません。
③受信拒否設定、フィルター設定などにより、ショップからお送りしたメールをお客様側で受信できていない場合、キャリアメールの場合は、はじかれたメールがショップ側にも返ってこないケースがございますため、当店でも把握が困難となります。

ご注文の連絡は以下のアドレスよりお送りしますので、携帯キャリアメール、フィルタなどを設定されている方は、受信許可の設定をお願いいたします。

念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。

④アドレスの入力間違いでショップからのメールが送れない場合

いずれの場合も、ご注文・お問い合わせが確定、送信されましたら、即時自動返信メールがお客様のアドレス宛に送られますので、5分程経ってもメールが届かない場合は、お早めにお問い合わせフォームよりお知らせいただければ幸いでございます。

【Q4】配達日の指定はできますか?

はい。配達日・時間帯はご指定いただけます。
カートよりご注文手続きにお進みいただきますと、配達希望日、お時間の選択項目がございます。

発送準備期間(検品、ラッピング、梱包、発送手配)、天候不良(大雨・台風・積雪)、繁忙期による配送会社の混雑の可能性などを考慮し、確実にご希望日にお届けができるよう、ご注文の約1週間後よりご指定可能となっております(ご指定日の4日前までにご入金をお願いいたします)。

記念日の贈り物などは余裕を持ってご注文いただければ幸いでございます。

ご入金のタイミングに寄りますが、通常は早めに発送できることが多いため、「配達日指定なし(時間指定のみも可能)」が最短となることが殆どです。

【Q5】プレゼント包装は可能でしょうか?

はい、プレゼント包装、ラッピングに対応しております。

当店では、発送の外箱には新品の段ボール箱を使用しており、中の商品の包装には、新聞紙・再生紙など、美観や衛生面を損ねる緩衝材は使用しておりません。

全ての商品は、クリアセロハンorクリアパック+リボン、タグ、ステッカーなどにて商品ごとにラッピングをし、清潔なエアキャップ、エアピローなどで保護した状態でお送りしております。

必要に応じて、お持ち運び用の手提げ袋や中身の見えないカバーバッグ(ビニール製)なども各種ご用意しておりますので、ご注文手続きのメッセージ欄よりお知らせくださいませ。

当店の商品は、形状・サイズが多岐に渡りますため、アイテム毎のボックス、ケースのご用意には対応しておりません。
また、商品によってはジャストサイズのものがご用意できない(大きめ・小さ目になる)場合がございます。

ガラス・陶器製品などは破損防止を優先し、エアキャップ(プチプチ)などで頑丈に保護した状態でお送りすることもございます。
何卒ご了承下さいませ。

【Q6】贈り物にしたいのですが、相手の方に直接送っていただくことはできますか?

はい。ご注文手続きにて、「ご注文者」さまと、「お届け先」を別々にご指定いただけます。

商品には、ご注文者様のお名前、ご連絡先などを印字したものを同梱し、ご注文者様からのお品であることを送り状(外箱に貼る配達伝票)の内容欄に記載のうえ発送いたします。

納品書や広告などはお入れしておりませんが、万一の輸送時の破損、紛失などの際に迅速な対応ができるよう、送り状の発送元には当店の店名・連絡先を記載しており、ショップ名、連絡先などを記載したThank Youカードを同梱しております。
同梱物の記載内容、伝票記載方法、発送方法のご希望がございましたら、ご注文時のメッセージ欄にてお知らせくださいませ。

梱包には細心の注意を払っておりますが、万一、破損などの際に代品のご用意が難しい場合、配送会社の保証制度にて、ご注文者さまへの返金処理となり、交換等のお手続きにも時間がかかることが予測されます。
贈り物を直送される際は、花器を使わないアレンジや、アイアンベースのものなど、壊れにくい素材のものをおすすめいたします。

【Q7】旅行・所用で不在のため、or 新居に引っ越してから飾りたいので、暫くしてから送ってほしいのですが、取り置きをお願いできますか?”

お支払い期間がご注文後1週間以内となっておりますので、それまでにご入金がない商品につきましてはキャンセル扱いとなり、未入金状態でのお取り置きは致しかねます。

ご入金がお済みの商品につきましては、ご指定のお届け時期までショップにて保管が可能でございます。
ご希望の際はご注文時のメッセージ欄にてお知らせください。

 

【Q8】買い忘れた商品があるのですが、追加できますか?送料はどうなりますか?

先にご注文された商品が発送前であれば、1回分の送料で対応させていただきます。
また追加商品と合算して21,600円(税込)以上になる場合は、送料無料として、ショップにてお支払金額を再計算いたします。

追加分の商品につきましては、クレジットカード以外のお支払い方法をお選びいただき、メッセージ欄より追加希望の旨お知らせの上、ご注文ください。
ショップにて送料を相殺した追加金額を改めてご請求させていただきます(追加金額のお支払いは、銀行振込、郵便振替、代引き、クレジットカードいずれも可能です)。

先に注文された商品が発送済みとなっている場合、また、お申し出がない場合は、金額訂正などの処理ができません。
同梱の可否に関わらず、別々のご注文としての入金処理となり、それぞれにご注文時に計算される送料となります。

発送状況などご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご相談ください。

【Q9】入金はいつまでに、どのタイミングでおこなえばよいですか?

ご注文後、即時送られる自動返信メールにお振込先・お支払金額が記載されておりますので、そちらをご参照のうえ、
ご注文より1週間以内のご入金をお願いいたします。

期間中にご入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。

注文が届いているかご心配な際は、ショップスタッフが受注確認後に直接お送りする「ご注文受付メール」をお待ちいただいてからご入金くださいませ。

【Q10】メルマガが届いていないようなのですが?

フィルター設定、pcメール拒否、キャリアメールでの自動拒否設定、アドレス間違いなどにより、当店からお送りしていても、戻ってくる場合や、届かないまま当店にも戻って来ず、把握が難しいことがございます。
メルマガは以下のアドレスよりお送りしておりますので、メール設定のご確認をお願いいたします。

念のため、迷惑メールフォルダもご確認くださいませ。
また、ご登録時にお客様の操作が確定、完了していなかった可能性もございます。

当店のメルマガ登録システムでは、重複アドレスは自動で消去されますので、ご心配な方は、再度ご登録いただければ幸いでございます。
また、ショップにて送信、登録状況をお調べすることも可能となっておりますので、お問合せフォームより気軽にお問い合わせくださいませ。

 

【Q11】会員ページにログインできないのですが?

会員登録が完了していなかった可能性があります。
会員様ログインの「パスワードをお忘れですか?」より、ご登録アドレスをご入力のうえ、ご登録の有無をご確認くださいませ。

ご登録状況の確認は当店でもおこなえますが、各お客様のログインパスワードはショップ側では分かりかねますので、お客様ご自身にて管理・再発行をお願いいたします。

 

その他、商品に関する個別のご質問、配送やお支払いに関するご質問、ご不明な点などがございましたら以下のフォームよりお問い合わせくださいませ。


お問い合わせフォーム

お返事は以下のアドレスよりお送りします。

携帯キャリアメールの方、迷惑メールフィルタを設定している方は、受信許可の設定をお願いいたします。